¡Sube al Tren del Envío! Chuuu Chuuuu

En El Tren queremos que tus peques estrenen sus zapas más content@s que unas castañuelas. Y para que el viaje sea aún más divertido, ¡te ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a 50€ para península!

¿Tu pedido es inferior a 50€? No te preocupes, el coste de envío solo será de 3,99€ para España (península) y de 12,50€ para Baleares. El envío a Baleares será siempre de 12,50€, independientemente del importe del pedido.

¿Quieres que tus zapas viajen a Canarias, Ceuta o Melilla? Estamos trabajando para que nuestro Tren llegue a más destinos, pero por ahora, por motivos arancelarios y de aduanas no podemos realizar envíos a estas zonas.

¿Y si quieres que tus zapas crucen fronteras? ¡El Tren también llega a algunos países de Europa! Consulta la lista de destinos a continuación:

• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Francia
• Italia
• Portugal

El coste de envío a Europa es de 14,99€ hasta 2kg de peso. Los envíos internacionales pueden ser cancelados por motivos logísticos. En estos casos se procederá a la devolución del importe. No se realizarán envíos fuera de la Unión Europea.

Información importante para tu viaje:

• Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, pero a veces te regalaremos un viaje gratis con un código especial. ¡Estate atento a las promociones!
• El plazo de entrega habitual es de 72 horas laborables, pero en temporada alta puede que el Tren vaya un poco más lento. Te informaremos si hay algún retraso.
• En el 99,9999999...% de los casos tenemos stock, pero si el producto no estuviese disponible, te devolveremos el importe del pedido.
• Tienes derecho a cancelar el pedido si el plazo de entrega se supera injustificadamente.
• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el cliente o por dificultades en la localización del mismo/a.
• Recomendamos facilitar un teléfono móvil para que podamos contactarte en caso de ser necesario.
• Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente.

¡Esperamos que disfrutes de tu viaje a bordo de este Tren!

¡Tus peques van a calzar con estilo y comodidad!

El terror de las devoluciones...

Nos habría encantado que tus peques hubiesen estrenado zapas con una sonrisa de oreja a oreja... Pero si no les quedan perfectas o no son lo que esperabas, ¡no te preocupes! Devolverlas es tan sencillo como jugar a la rayuela.

Aquí tienes los pasos a seguir:

• Plazo: Tienes 15 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Una vez excedido el plazo de devolución no se podrá solicitar el reembolso.
• Estado del producto: Los zapatos no pueden estar usados ni tener desperfectos. Deben estar en perfecto estado para que otro/a peque pueda disfrutarlos.
• Caja original: La caja original es parte importante del producto, así que te pedimos que la conserves. Si la devuelves con la caja, todo será más rápido y sencillo. Sin su caja original lamentablemente no podremos aceptar la devolución. 
• Empaquetado: Para que tus zapatos lleguen a nosotras sanos y salvos, te pedimos que los embales en una caja o bolsa resistente.
• Devolución: Escribe a zapateriaeltren@gmail.com indicando tu número de pedido y recibirás las instrucciones para programar la recogida de tu devolución. Es importante que incluyas dentro de tu paquete el ticket de compra, ya que sin tu ticket no podremos aceptar tu devolución. 
• Gastos de devolución: La devolución tiene un coste de 4,95€ que corre a cargo del cliente. Este importe será descontado al importe de tu/s producto/s en el momento del reembolso. Pongamos un ejemplo: Imaginemos que el producto costaba un total de 50€ a los que se les descontarán los gastos de devolución (4.95€) quedando el reembolso de esta manera: 50€-4.95€=45,05€
• Cambios de talla: Para cambios de talla tendremos que actuar como si de una devolución se tratase. Devolviendo el producto y volviendo a comprar uno nuevo. 

¿Y el dinero?

Te devolveremos el importe del pedido en cuanto recibamos los zapatos y comprobemos que todo está en orden. El plazo de reembolso puede variar dependiendo de tu banco, pero suele tardar entre 24 y 48 horas. Si has pagado gastos de envío por tu producto, estos también se te devolverán.

Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, confirmándote la devolución

En el Tren no nos hacemos responsables de los envíos realizados por cuenta propia ni tampoco del cumplimiento de los plazos establecidos en nuestras condiciones de devolución para ejecutar el reembolso cuando el envío no se ha realizado a través de nuestra empresa de transportes. 

¿Tienes alguna duda?

No dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!